Discussões sobre a tecnologia como uma possível aliada poderosa na aceleração das vendas, tanto no franchising quanto no atendimento ao consumidor final, foram o enfoque do Encontro da Comissão de Transformação Digital da ABF, que aconteceu na última quarta-feira, 28 de maio, de forma online.
O convidado do dia foi Luiz Felipe Munhoz (Grupo Afeet), que apresentou o case da empresa como base para compartilhar estratégias e insights. Munhoz destacou recursos e como aplicativos e ferramentas digitais integradas às lojas físicas têm transformado a relação com os clientes e impulsionado os resultados.
“É fundamental saber explorar o negócio por meio dessas ferramentas. A loja precisa se tornar um hub de experiências, um espaço que ofereça soluções completas e positivas ao consumidor”, afirmou o executivo.
Entre os exemplos práticos, Munhoz citou a reestruturação dos espaços físicos, a adoção de plataformas de venda modernas e os caminhos percorridos durante a pandemia — momento que acelerou a digitalização do Grupo e levou ao desenvolvimento de uma própria solução omnichannel.
“Um aprendizado muito importante que tivemos durante todo esse caminho traçado foi que é necessário saber liderar no digital por meio do poder da tecnologia. Precisamos beber dessa fonte, mergulhar nessa fonte, trabalhar, engajar e olhar essas necessidades de forma muito séria”, completou.
Após a apresentação, o público participou ativamente com perguntas que foram mediadas por Ana Flávia Martins (Algar Telecom). Os temas abordaram desde aspectos jurídicos até dúvidas sobre como iniciar operações digitais, formas de capacitação das equipes e o papel da Inteligência Artificial no ganho de eficiência.
O Encontro evidenciou que investir em tecnologia deixou de ser uma escolha e passou a ser uma necessidade urgente para redes que desejam crescer e se manter competitivas. Integrar plataformas, capacitar equipes e colocar o cliente no centro da estratégia são passos essenciais para obter resultados concretos no ambiente digital.
Foto: ABF/Divulgação
